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Werke


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Apotheken im Umbruch

Apotheken im Umbruch cover
E-ISBN 9783990305843
P-ISBN 9783708914138
Verlag facultas.wuv - Maudrich
Erscheinungstermin 31.12.2016
Seiten 185
Autor/en Heidi Gregor
Seitenpreis pro Teilnehmer Basic: 2.16 Cent / Comfort: 4.32 Cent

Kapitel

BEGINN PDF 1‑4
Mag. pharm. Heidi Gregor Apotheken im Umbruch PDF 4‑5
Impressum PDF 5‑8
Vorwort PDF 8‑10
Inhaltsverzeichnis PDF 10‑12
Einleitung PDF 12‑20
1 DER ERFOLGBEGINNT IM KOPF PDF 20‑26
2 DIE EBENEN IM BERATUNGSGESPRÄCH PDF 26‑27
2.1 Die Beziehung zum Kunden
PDF 27‑51
2.2 Die Bedarfserhebung
PDF 51‑77
2.3 Die Beratung und Produktpräsentation
PDF 77‑139
2.4 Preisnennung und Abschluss
PDF 139‑146
3 DIE SPRACHE MIT DEM KUNDEN PDF 146‑148
3.1 Die Sprache und deren Wirkung
PDF 148‑149
3.2 Die Sprache optimal einsetzen
PDF 149‑158
3.3 Die Frage der Diskretion
PDF 158‑162
4 DIE KAUFMOTIVE DES KUNDEN PDF 162‑166
5 EINIGE TIPPS IM UMGANG MIT GESTRESSTEN UND VERÄRGERTEN KUNDEN PDF 166‑170
6 WAS TUN, WENN … PDF 170‑178
7 ZUSAMMENFASSUNG DER ERFOLGSFAKTOREN PDF 178‑181
Literaturverweise zu Studien und Büchern, die meine Ansichten beeinflusst haben: PDF 181‑183
Glossar/Abkürzungen PDF 183‑184
Stichwortverzeichnis PDF 184‑185